起草ISO9004∶2008標(biāo)準(zhǔn)-歐、美、日等發(fā)達(dá)國家已經(jīng)

　　自上世紀(jì)90年代初期開始推行ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證以來，如何保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，一直是世界各國獲證組織所共同面臨的課題。據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織所發(fā)表的“到2008年ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)向”的報(bào)告介紹，到2008年對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)有輕微的變化（僅作補(bǔ)充），而 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)有顯著的變化（進(jìn)行改版修訂）。

　　目前歐、美、日等發(fā)達(dá)國家已經(jīng)著手起草ISO9004∶2008標(biāo)準(zhǔn)，一些國家已經(jīng)制定了本國的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)將來很有可能成為 ISO9004∶2008標(biāo)準(zhǔn)的藍(lán)本。其中，以日本著名質(zhì)量管理專家、東京大學(xué)飯塚悅功教授為首的工作組經(jīng)過多年努力，編寫了一組（五個(gè)）標(biāo)準(zhǔn)，并于 2003年作為日本國家工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JIS）正式發(fā)布。這些標(biāo)準(zhǔn)包括：JIS/TRQ0005、JIS/TRQ0006兩個(gè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和 JISQ9023、JISQ9024、JISQ9025三個(gè)管理體系業(yè)績改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。

　　需要指出的是，上述五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，而是在ISO9001∶2000標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，為那些希望進(jìn)一步提高管理水平的組織提供改進(jìn)質(zhì)量管理體系業(yè)績的指南性標(biāo)準(zhǔn)。

　　JIS/TRQ0005 可持續(xù)發(fā)展指南

　　日本制定JIS/TRQ0005的依據(jù)，是與大多數(shù)組織所處的環(huán)境和經(jīng)營思想有關(guān)的12項(xiàng)質(zhì)量管理體系原則，即：創(chuàng)造顧客價(jià)值、全員參與、自律性等，另外，在JIS/TRQ0005中還引入了以下一些新的概念：

　　第一，知識(shí)的要素及創(chuàng)造。標(biāo)準(zhǔn)要求利用隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的互補(bǔ)關(guān)系，不斷刺激組織中所有成員的知識(shí)創(chuàng)造性，同時(shí)利用各種方式使這些隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變成為顯性知識(shí)，最終使組織知識(shí)不斷得到提高。

　　第二，學(xué)習(xí)型組織。要求組織成員需要通過各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，將個(gè)人的知識(shí)進(jìn)行總結(jié)和共享，使其轉(zhuǎn)化成為組織的知識(shí)。

　　第三，強(qiáng)調(diào)變革。改進(jìn)是以現(xiàn)有框架為基礎(chǔ)，對(duì)其進(jìn)行有限度的創(chuàng)造性地破壞。而變革則是要打破現(xiàn)有的全部或部分框架，建立起新的框架。在本標(biāo)準(zhǔn)中，所有使用變革的場合都具有創(chuàng)新的含義。

　　第四，組織概況。在本標(biāo)準(zhǔn)中引入了組織概況這一概念。組織應(yīng)從所處的外部環(huán)境、自身的生存能力以及資源的角度明確組織自身的形象，了解在建立質(zhì)量管理體系過程中的重點(diǎn)領(lǐng)域和要素。在自我評(píng)價(jià)的過程中，應(yīng)當(dāng)與組織概況相對(duì)應(yīng)，對(duì)評(píng)價(jià)的觀點(diǎn)、尺度以及重要性進(jìn)行調(diào)整，作為評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。

　　JIS/TRQ0006 自我評(píng)價(jià)指南

　　為了適應(yīng)環(huán)境的變化，組織需要將自身的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)進(jìn)行整理、提煉，切實(shí)解決在前進(jìn)過程中面臨的各種課題，以維持運(yùn)營管理。

　　本標(biāo)準(zhǔn)為那些希望在提高組織成員的知識(shí)和學(xué)習(xí)態(tài)度、把握組織現(xiàn)有能力、改進(jìn)或變革業(yè)務(wù)及過程、迅速適應(yīng)環(huán)境變化等方面有所需求的組織提供了管理體系自我評(píng)價(jià)指南。本標(biāo)準(zhǔn)中提出了組織管理體系成熟度評(píng)價(jià)模型和相應(yīng)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，組織可根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)管理體系的成熟度進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。

　　本標(biāo)準(zhǔn)中將組織管理體系的成熟度從低到高劃分為五個(gè)等級(jí)。需要注意的是，按照本標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，僅獲得了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的組織只能證明其管理體系的成熟度處于較低的水平（第二級(jí)）。

　　JISQ9023 方針管理指南

　　本標(biāo)準(zhǔn)作為有效且高效地改進(jìn)組織管理體系業(yè)績的支持方法，是一個(gè)與方針管理有關(guān)的指南性標(biāo)準(zhǔn)。它為組織根據(jù)自身的使命、理念和愿景制定中長期經(jīng)營計(jì)劃，并將其作為策劃制定方針的出發(fā)點(diǎn)，在組織內(nèi)部各相關(guān)部門和層次上展開并實(shí)施方針，對(duì)實(shí)施狀況進(jìn)行確認(rèn)，采取相關(guān)措施進(jìn)行不斷循環(huán)，為組織管理體系的水平保持螺旋式上升等各項(xiàng)活動(dòng)提供了指南。

　　通過采用本標(biāo)準(zhǔn)可以使組織得到以下益處：根據(jù)所確定的重點(diǎn)課題，實(shí)現(xiàn)組織的使命、理念和愿景；對(duì)于為適應(yīng)環(huán)境變化所進(jìn)行的對(duì)策變更、過程變更、目標(biāo)修正等各項(xiàng)活動(dòng)，有組織地迅速做出反應(yīng)；以質(zhì)量管理為核心的績效改進(jìn)，以及產(chǎn)品提供過程的實(shí)質(zhì)性的提高；在組織內(nèi)部全面貫徹最高管理者方針，使組織全體成員都能認(rèn)識(shí)到自己在經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)發(fā)揮的作用，自覺意識(shí)到“我自己應(yīng)當(dāng)做哪些事情”。

　　JISQ9024 持續(xù)改進(jìn)的流程

　　本標(biāo)準(zhǔn)要求持續(xù)改進(jìn)需要遵循的幾條基本原則，即：第一，采用產(chǎn)品、過程和體系方法的原則。持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象就是由組織各種活動(dòng)而產(chǎn)生的最終結(jié)果（產(chǎn)品），以及由此伴隨出現(xiàn)的過程和體系。第二，基于事實(shí)的原則。在改進(jìn)活動(dòng)中，不能只依靠以往的經(jīng)驗(yàn)，還需要切實(shí)把握現(xiàn)狀，將事實(shí)用數(shù)據(jù)進(jìn)行量化，對(duì)事實(shí)客觀地做出判斷。第三，保持思考問題一貫性的原則。為了有效且高效地推進(jìn)改進(jìn)活動(dòng)，需要始終采取以下這種科學(xué)合理的思考方法：把握現(xiàn)狀、找出問題及其產(chǎn)生的原因、制定對(duì)策、實(shí)施改進(jìn)措施、評(píng)價(jià)改進(jìn)效果。第四，不斷探求改進(jìn)機(jī)會(huì)的原則。不要等待問題已經(jīng)顯現(xiàn)化后才尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，而是要努力探求實(shí)現(xiàn)更高績效的機(jī)會(huì)。第五，逐步改進(jìn)和打破現(xiàn)狀的原則。在逐步改進(jìn)的基礎(chǔ)上，不要滿足以往管理的延伸，而是根據(jù)環(huán)境變化的情況，在新產(chǎn)品和新技術(shù)的開發(fā)、建立新的過程和開辟新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域等方面打破現(xiàn)狀，有所創(chuàng)新。本標(biāo)準(zhǔn)中還詳細(xì)介紹了實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的流程和包括新、老七種質(zhì)量管理改進(jìn)方法在內(nèi)的持續(xù)改進(jìn)工具。

　　JISQ9025 質(zhì)量功能展開

　　由于顧客要求的多樣化和競爭產(chǎn)品的增加，從而導(dǎo)致提供具有差異化的新產(chǎn)品的重要性不斷增加，但與此同時(shí)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量也是必不可少的。因此，組織在新產(chǎn)品開發(fā)過程中必須同時(shí)考慮產(chǎn)品的性能和產(chǎn)品質(zhì)量這兩方面的因素。兩者的共同點(diǎn)都是要把握市場的需求，但在目前這種要求開發(fā)周期越來越短的現(xiàn)實(shí)情況下，在設(shè)計(jì)開發(fā)過程中有時(shí)可能只能考慮技術(shù)層面的因素才能滿足市場的要求。因此為了有效且高效地實(shí)施重視顧客的產(chǎn)品開發(fā)方法的重要性在不斷增加。

　　本標(biāo)準(zhǔn)提供了敏捷地適應(yīng)環(huán)境變化，滿足顧客和相關(guān)方需求與期望的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方法；使組織能夠在滿足顧客要求、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量（成本、交貨期）、改進(jìn)收益和市場占有率等業(yè)績，以及使組織整體績效最佳等方面獲得益處。

　　本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量展開、技術(shù)展開、成本展開、可靠性展開和業(yè)務(wù)功能展開的原理、流程和方法做出了詳細(xì)的規(guī)定，同時(shí)還介紹了實(shí)施質(zhì)量功能展開的相關(guān)方法。

　　綜上可以看出，日本這五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)超越了ISO9001的范圍，增加了顧客價(jià)值的創(chuàng)造、社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造、知識(shí)的創(chuàng)造和學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容，據(jù)日本專家介紹，他們希望這些標(biāo)準(zhǔn)能為2008年ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的改版提供依據(jù)。
作者：劉 冰