ISO9001標準顧客有關(guān)的過程解析

來源：網(wǎng)絡(luò)　時間：2017-04-14 08:20:24　點擊：

對于與顧客有關(guān)的過程的理解，首先，我們對顧客與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定，顧客對產(chǎn)品要求包括：

　　1、 顧客規(guī)定的明確要求，如：質(zhì)量要求、功能性能要求、價格、交期、服務(wù)、運輸、驗貨標準等等形成文件的要求。ISO9000質(zhì)量管理體系標準可幫助組織實施并有效運行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南。

　　2、 顧客沒有明確的要求，但已知預(yù)期或規(guī)定用途所必需的要求：如民船的安全承諾、在船上使用精密儀器設(shè)備（低頻）的防震性，產(chǎn)品的重要性、飲食服務(wù)、銀行保密性工作等等。

　　3、 顧客未規(guī)定但國家、地區(qū)或行業(yè)有規(guī)定的標準和要求，如：電工電子產(chǎn)品的安全標準、食品的衛(wèi)生標準、化工標準、環(huán)境保護以及計量法等等。

　　4、 公司為了達到顧客，明確及隱含的要求而對內(nèi)部的一些附加要求。
如：a.作業(yè)員的能力資格要求。
b.儀器設(shè)備設(shè)備的要求。
c.作業(yè)方法或資源的要求。
d.工作環(huán)境要求（如：溫度、濕度）
e.產(chǎn)品的防震、防潮、防腐、等等附加要求。
其次，就是對與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審。ISO 9001 應(yīng)當由最高管理層領(lǐng)導(dǎo)，確保高級管理層能夠?qū)ζ涔芾眢w系采取戰(zhàn)略性的做法。評審即評價，在這里表示組織對訂單中產(chǎn)品規(guī)定的各項要求進行評價并確定組織是否有能力滿足顧客在訂單中規(guī)定的要求，習(xí)慣意義上我們稱之為“合同評審”。

　　1、 評審時間：通常應(yīng)在提交投標或接受合同訂單之前進行，或在訂單更改時進行。

　　2、 評審對象：與產(chǎn)品有關(guān)的要求：如：功能、性能、規(guī)格、包裝、運輸、價格、交期、售后服務(wù)等等。

　　3、 評審時應(yīng)注意任何與以前訂單不一致的地方，并確定是否有解決的方法。ISO9000質(zhì)量管理體系標準可幫助組織實施并有效運行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南。

　　4、 評審結(jié)果：應(yīng)總結(jié)組織是否有能力滿足這些要求，在某些評審結(jié)果得出組織原因“設(shè)備、人力資源(Human Resources)、工藝技術(shù)以及場地”沒有辦法滿足有關(guān)產(chǎn)品要求時，通常采用外發(fā)加工的形式來滿足訂單需求。
注：

　　1、有一些常?？蛻艋蛐】蛻?，他們在下訂單常時都是沒有正式的訂單，通常是口頭或電話訂單――此類訂單要記錄相關(guān)網(wǎng)站內(nèi)容，并應(yīng)予以確認。

　　2、當訂單中要求有變更時，相關(guān)文件要得到修改，并且要證明相關(guān)人員知道變更事項，公司可采取“工程更改通知書”或“工藝更改通知單”的方式方法通知品質(zhì)部、制造部以及相關(guān)部門人員。ISO9001不是指一個標準，而是一類標準的統(tǒng)稱。是由TC176(TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會)制定的所有國際標準，是ISO12000多個標準中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。

　　3、特殊情況下對（網(wǎng)上銷售）的每個訂單進行正式評審可能是不實際的，而代之評價相關(guān)產(chǎn)品信息。如：目錄、廣告等等。
最后，評審結(jié)果以及評審過程中提出來需解決的問題之跟蹤相關(guān)記錄應(yīng)保留。iso9001認證的企業(yè)，在各項管理系統(tǒng)整合上已達到了國際標準，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格產(chǎn)品。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求。

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