打造國內(nèi)奧萊業(yè)態(tài)最好的商業(yè)品牌

　　北京燕莎奧特萊斯購物中心是中國奧萊業(yè)態(tài)的創(chuàng)始者，在不斷的業(yè)態(tài)運營實質(zhì)的研究與發(fā)展中，企業(yè)在創(chuàng)新中獲得活力，在品牌的打造中創(chuàng)造商業(yè)價值，并始終保持著行業(yè)領(lǐng)先地位?！?a href="/plus/view.php?aid=9951">打造具有國際水平的中國最好的奧特萊斯”是燕莎奧萊的企業(yè)愿景。燕莎奧萊致力于建設(shè)一個可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)企業(yè)，并力求在中國零售服務(wù)業(yè)中，創(chuàng)造中國奧萊業(yè)態(tài)中最好的商業(yè)品牌。iso

　　以奧萊業(yè)態(tài)運營實質(zhì)為根本，打造國際化奧萊商業(yè)特征

　　在改變中提升，在提升中發(fā)展。通過對市場的研究把握，燕莎奧萊每年都要對自己的經(jīng)營結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，以實現(xiàn)各類資源的最優(yōu)配置。同時，燕莎奧萊的國際化奧萊商業(yè)特征也得到了進一步確立。

　　匯集國內(nèi)外知名品牌，品牌聚集力強。結(jié)合中國市場特點和消費者需求，燕莎奧萊充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢，憑借豐富的商業(yè)運營經(jīng)驗和品牌號召力，聚集國內(nèi)外知名品牌，形成了以國際一線品牌和國際知名品牌為標志，以國內(nèi)知名和國內(nèi)暢銷品牌為經(jīng)營的主力品牌組合，目前，燕莎奧萊云集了眾多國際一線品牌。其中施華洛世奇是國內(nèi)僅有的兩家奧特萊斯業(yè)態(tài)品牌店之一。國際頂級品牌杰尼亞、HUGO BOSS，經(jīng)營面積達到500平方米，是亞洲地區(qū)規(guī)模最大、經(jīng)營品類最全的品牌工廠店。眾多的國內(nèi)外知名品牌，為國內(nèi)越來越多喜好品牌消費、追求高品質(zhì)時尚生活的消費者提供了更多的選擇空間。

　　客源覆蓋面大，客群廣。燕莎奧萊位于北京東南四環(huán)，臨近京通、京沈高速公路。由于便利的交通，燕莎奧萊的客源輻射面廣。目前，燕莎奧萊客源除了北京本市的顧客外，其他城市的顧客占到30%，覆蓋了中國22個省市地區(qū)，占中國34個省市、自治區(qū)、直轄市的69%。同時，國際品牌比例的提升也吸引了具有固定品牌消費的國際客人，形成了燕莎奧萊具有吸引力的客源特點。

　　綜合性服務(wù)，休閑感受強。在近10萬平方米的經(jīng)營場所內(nèi)，燕莎奧萊拿出約10%的經(jīng)營面積，引入餐飲、兒童游樂場、數(shù)碼產(chǎn)品、典當(dāng)行、圖書、食品等多個經(jīng)營項目，為消費者提供了購物、餐飲、休閑為一體的綜合性服務(wù)。18家不同風(fēng)味的餐廳、咖啡廳和冰激凌店，滿足了消費者休閑、聚餐的假日生活需要。

　　簡潔設(shè)計，購物環(huán)境優(yōu)。在燕莎奧萊，消費者見不到一塊大理石地面和墻面。因為，燕莎奧萊的環(huán)境設(shè)計理念是簡潔，不追求奢華的購物環(huán)境。企業(yè)在充分滿足消費者“簡潔、方便、安全、舒適”的消費需求下，通過低成本運營，提高商品性價比，為消費者創(chuàng)造最大的快樂消費。

　　追求卓越，保持可持續(xù)發(fā)展。本著“執(zhí)至精專，追求卓越”的企業(yè)精神，燕莎奧萊不斷提升企業(yè)發(fā)展能力。近三年來，燕莎奧萊以不斷增長的經(jīng)營業(yè)績展示了業(yè)態(tài)“名牌”企業(yè)的經(jīng)營實力。燕莎奧萊以每年5億元的銷售增長速度，快速、穩(wěn)步發(fā)展，企業(yè)增長率始終保持在20%以上。2011年，燕莎奧萊榮獲環(huán)球時報社、亞洲品牌協(xié)會、國家發(fā)展改革委員會、中華時報聯(lián)合頒發(fā)的“中國品牌100強”榮譽稱號；2009年、2010年、2011年連續(xù)三年被北京市商委、北京市商業(yè)聯(lián)合會、北京日報報業(yè)集團授予“北京十大商業(yè)品牌”。燕莎奧萊的發(fā)展成就得到了社會、消費者的贊譽。

　　以經(jīng)營創(chuàng)新為動力，建造企業(yè)經(jīng)營發(fā)展新模式

　　商業(yè)企業(yè)的發(fā)展源于創(chuàng)新。奧萊業(yè)態(tài)在中國零售市場的誕生，實際上就是燕莎奧萊商業(yè)業(yè)態(tài)的成功創(chuàng)新。因此，經(jīng)營、管理創(chuàng)新始終是燕莎奧萊企業(yè)生命力、企業(yè)活力的根本。

　　從奧萊業(yè)態(tài)運營實質(zhì)出發(fā)，燕莎奧萊創(chuàng)建了具有業(yè)態(tài)特色和經(jīng)營規(guī)模的品牌工廠店直營店經(jīng)營模式。這個平臺，既成為供應(yīng)商新的經(jīng)營路徑，更為廣大消費者帶來了實惠的商品價格。經(jīng)過市場開發(fā)，燕莎奧萊與西班牙商會建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。在西班牙商會的幫助下，西班牙ECHIZA皮具工廠店成功入駐燕莎奧萊。

　　燕莎奧萊以敏銳的市場眼光和創(chuàng)新經(jīng)營的思路，工廠店

　　、直營店已占到燕莎奧萊總經(jīng)營項目的80%，占總經(jīng)營面積的87%。燕莎奧萊“以工廠店、直營店為經(jīng)營特色創(chuàng)新奧萊業(yè)態(tài)商業(yè)模式”的經(jīng)營實踐，也因此獲得了北京市2011年企業(yè)現(xiàn)代化管理創(chuàng)新成果一等獎。經(jīng)營的創(chuàng)新，帶來的是消費者的滿意和市場的認可， 2010年、2011年，燕莎奧萊連續(xù)兩年被北京市評為促消費貢獻突出單位。

　　以消費者需求為中心，創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢

　　隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，顧客的消費已不僅是對生活需求的滿足，而是對生活品質(zhì)、生活感受的需求。燕莎奧萊充分發(fā)揮和挖掘奧特萊斯的業(yè)態(tài)優(yōu)勢，針對中國消費群體的特點，不斷延伸和豐富自己的經(jīng)營理念，創(chuàng)造了企業(yè)三大競爭優(yōu)勢。

　　名牌+實惠，突出業(yè)態(tài)優(yōu)勢。“名牌+實惠”是燕莎奧萊的核心經(jīng)營理念。對奧特萊斯業(yè)態(tài)而言，價格的優(yōu)勢可以理解為性價比。讓消費者用實惠的價格買到有品質(zhì)的商品，正是燕莎奧萊“名牌+實惠”的經(jīng)營理念所在。近3年來，燕莎奧萊通過優(yōu)化經(jīng)營模式、整合供應(yīng)鏈，使得進貨成本降低、商品種類增加，進而提高了商品性價比，使物有所值的消費價值觀得到了更多消費者的認可。

　　品類+規(guī)模，創(chuàng)造更多選擇。燕莎奧萊通過實施大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，在擴大經(jīng)營規(guī)模的同時進一步優(yōu)化了經(jīng)營品牌組合，使燕莎奧萊的經(jīng)營品類更加齊全，各品類的經(jīng)營規(guī)模成為了市場的鴻儒。如運動戶外商品區(qū)，皮鞋、皮具商品區(qū)，兒童用品商品區(qū)等均形成了北京市場規(guī)模最大、品牌最全的商品區(qū)域。為消費者帶來了豐富的商品，創(chuàng)造了更多選擇空間。

　　輕松+便捷，打造購物體驗。燕莎奧萊聚集了眾多的國際一線品牌和國際、國內(nèi)知名品牌。高檔的商品定位并沒有給消費者帶來“高不可攀”的感受，原因就是燕莎奧萊為消費者提供了輕松、便捷的購物環(huán)境。簡約、溫馨的環(huán)境設(shè)計，豐富、便于挑選的陳列方式，帶給消費者親近和自主的購物感受。

　　以專業(yè)化管理為核心，鍛造企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力

　　以質(zhì)量管理保證企業(yè)品質(zhì)。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展是綜合管理實力的體現(xiàn)，燕莎奧萊獲得了ISO9001國際質(zhì)量管理體系和GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系的雙體系認證，企業(yè)的國際化和專業(yè)化運營管理水平得到提升。在國際質(zhì)量管理平臺上，標準化的管理、系統(tǒng)化的運營、統(tǒng)一化的平臺確保了燕莎奧萊高品質(zhì)的管理。

　　以服務(wù)管理贏得顧客。顧客對一個企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價是綜合感受，包括商品、接待、環(huán)境、便利等。在燕莎奧萊，服務(wù)管理是全方位、全員的。企業(yè)圍繞服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)文化、服務(wù)組織、服務(wù)人員管理等七大指標進行了服務(wù)競爭力的打造。同時，燕莎奧萊在CRM顧客資源管理系統(tǒng)的平臺上，進一步了解消費者的需求和喜好，為廣大消費者提高了更精準、更具針對性的服務(wù)，滿足并提供超出消費者期望的購物體驗，帶給消費者驚喜！

　　以文化建設(shè)打造企業(yè)軟實力。企業(yè)文化是企業(yè)精神、企業(yè)品質(zhì)的全面體現(xiàn)，結(jié)合業(yè)態(tài)特點和燕莎奧萊發(fā)展目標提煉而成的《燕莎奧萊商道》，成為企業(yè)思想和企業(yè)精神的坐標?！皥?zhí)至精專，追求卓越”是燕莎奧萊企業(yè)精神；“用心服務(wù)，奉獻快樂購物全過程”是燕莎奧萊的服務(wù)理念。通過《燕莎奧萊商道》文化的學(xué)習(xí)和踐行，使廣大員工對企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營管理理念等內(nèi)化于心，固化于制，外化于行，將企業(yè)文化落實到每個員工的崗位實踐中，營造出了企業(yè)健康與和諧發(fā)展的良好氛圍。

　　燕莎奧萊總經(jīng)理寇萍在詮釋企業(yè)的發(fā)展時說：“作為商業(yè)企業(yè)，燕莎奧萊要創(chuàng)造的不僅是企業(yè)利潤，更重要的是要打造一個能夠創(chuàng)造卓越業(yè)績的優(yōu)秀企業(yè)。同時，將"打造具有國際水平的中國最好的奧特萊斯"作為企業(yè)不斷追求的目標?！边@就是燕莎奧萊致力于與國際商業(yè)同步發(fā)展的企業(yè)責(zé)任和民族情結(jié)。

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