產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法,用來(lái)確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是促進(jìn)與所涉及每一個(gè)人的聯(lián)系,以確保所要求的步驟按時(shí)完成。 有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴于高層管理者對(duì)努力達(dá)到使顧客滿意這一宗旨的承諾。 APQP之益處 引導(dǎo)資源,使顧客滿意 促進(jìn)對(duì)所需更改的識(shí)別 避免晚期更改 以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 本手冊(cè)中所述的實(shí)際工作、工具和分析技術(shù)都按邏輯順序安排,使其容易理解 每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃是獨(dú)立的 實(shí)際的進(jìn)度和執(zhí)行次序依賴于顧客的需要和期望/或其它的實(shí)際情況而定 定義范圍 組織小組 產(chǎn)品質(zhì)量策劃中供方的第一步是確定橫向職能小組職責(zé),有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃不僅僅需要質(zhì)量部門的參與。適當(dāng)時(shí),初始小組可包括技術(shù)、制造、材料控制、采購(gòu)、質(zhì)量、銷售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、分承包方和顧客方面的代表。 確定范圍 在產(chǎn)品項(xiàng)目的最早階段,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組而言,重要的是識(shí)別顧客需求、期望和要求,小組必須召開會(huì)議,至少 : 選出項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人監(jiān)督策劃過(guò)程(有時(shí),在策劃循環(huán)中小組負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)任可能更為有利) 確定每一代表方的角色和職責(zé) 確定顧客─內(nèi)部和外部 確定顧客的要求(可利用附錄B中所述的QFD) 確定小組職能及小組成員,哪些個(gè)人或分包方應(yīng)被列入到小組,哪些可以不需要。 理解顧客的期望、如設(shè)計(jì)、試驗(yàn)次數(shù)等 對(duì)所提出來(lái)的設(shè)計(jì)、性能要求和制造過(guò)程評(píng)定其可行性 確定成本、進(jìn)度和應(yīng)考慮的限制條件 確定所需來(lái)自于顧客的幫助 確定文件化過(guò)程或方法 小組間的聯(lián)系 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其它顧客與供方小組聯(lián)系渠道,這可以包括與其它小組舉定期會(huì)議,小組與小組的聯(lián)系程度取決于需要解決的問(wèn)題的數(shù)量。 培訓(xùn) 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的成功依賴于有效的培訓(xùn)計(jì)劃,它傳授所有滿足顧客需要和期望的要求及開發(fā)技能 顧客和供方的參與 主要顧客可與其供方共同進(jìn)行質(zhì)量策劃。但供方有義務(wù)建立橫向職能小組來(lái)管理產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程。供方應(yīng)同樣可要求其分承包方 同步工程 同步工程是橫向職能小組為一共同目的而進(jìn)行的努力的程序,它將替代逐級(jí)轉(zhuǎn)換的工程技術(shù)實(shí)施過(guò)程的各個(gè)領(lǐng)域,其目的是盡早促進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的引入。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保其它領(lǐng)域/小組的計(jì)劃和執(zhí)行活動(dòng)支持共同目標(biāo) 控制計(jì)劃 控制計(jì)劃是控制零件和過(guò)程系統(tǒng)的書面描述,單獨(dú)的控制計(jì)劃包括三個(gè)獨(dú)立的階段: 樣件: 在樣件制造過(guò)程中,對(duì)尺寸測(cè)量和材料與性能試驗(yàn)的描述。 試生產(chǎn):在樣件試制之后,全面生產(chǎn)之前所進(jìn)行的尺寸測(cè)量和材料與性能試驗(yàn)的描述。 生產(chǎn): 在大批量生產(chǎn)中,將提供產(chǎn)品/ 過(guò)程特性,過(guò)程控制、試驗(yàn)和測(cè)量系統(tǒng)的綜合文件。 問(wèn)題的解決 在策劃過(guò)程中,小組將遇到些產(chǎn)品設(shè)計(jì)/或加工過(guò)程的問(wèn)題,這些問(wèn)題可用表示規(guī)定職責(zé)和時(shí)間的矩陣表形成文件。在困難情況下,建議使用多方論證的解決方法。 產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)度計(jì)劃 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動(dòng)后的第一項(xiàng)工作是制定進(jìn)度計(jì)劃。在選擇需作計(jì)劃并繪制成圖的進(jìn)度要素時(shí),應(yīng)考慮產(chǎn)品的類型、復(fù)雜性和顧客的期望。 所有的小組成員都應(yīng)在每一事項(xiàng)、措施和進(jìn)度上取得意見一致。 一個(gè)組織良好的進(jìn)度圖應(yīng)列出任務(wù)、安排和/或其它事項(xiàng)(適當(dāng)時(shí)可用關(guān)鍵路徑法,參見附錄B)。 每一事項(xiàng)應(yīng)具備“起始”和“完成”日期,并記錄進(jìn)展的實(shí)際點(diǎn)。 與進(jìn)度圖表有關(guān)的計(jì)劃 任何項(xiàng)目的成功都有賴于以及時(shí)和價(jià)有所值的方式滿足顧客的需要和期望。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表和產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)要求策劃小組盡其全力預(yù)防缺陷。 缺陷預(yù)防由產(chǎn)品和制造工程同步進(jìn)行的同步工程來(lái)推進(jìn)。 策劃小組應(yīng)準(zhǔn)備修改產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃以滿足顧客的期望 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組有責(zé)任確保其進(jìn)度符合或提前于顧客進(jìn)度計(jì)劃。 第一階段:計(jì)劃和確定項(xiàng)目 本階段描述了怎樣確定顧客的需要和期望,以計(jì)劃和規(guī)定質(zhì)量項(xiàng)目,所有的工作都應(yīng)考慮到顧客,以提供比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品和服務(wù)。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程的早期階段就是要確保對(duì)顧客的需求和期望有一個(gè)明確的了解。 第一階段之輸入 顧客的呼聲 市場(chǎng)研究 保修記錄和質(zhì)量信息 小組經(jīng)驗(yàn) 業(yè)務(wù)計(jì)劃/營(yíng)銷策略 產(chǎn)品/過(guò)程基準(zhǔn)數(shù)據(jù) 產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)想 產(chǎn)品可靠性研究 顧客輸入 第一階段的輸出(作為第二階段的輸入) 設(shè)計(jì)目標(biāo) 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) 初始材料清單 初始過(guò)程流程圖 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單 產(chǎn)品保證計(jì)劃 管理者支持 顧客的呼聲 “顧客的呼聲”包括來(lái)自內(nèi)部/外部顧客們的抱怨、建議、資料和信息。 市場(chǎng)研究 對(duì)顧客的采訪 顧客意見征詢與調(diào)查 市場(chǎng)測(cè)試和定位報(bào)告 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究 運(yùn)行情況良好報(bào)告 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究 運(yùn)行情況良好(TGR)報(bào)告 保修記錄和質(zhì)量信息 為了評(píng)定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性,應(yīng)制定一份以往顧客所關(guān)注問(wèn)題/需要的清單,這些應(yīng)作為其它設(shè)計(jì)要求的擴(kuò)展來(lái)考慮并應(yīng)包括對(duì)顧客需要的分析中。 運(yùn)行情況不良(TGW)報(bào)告 保修報(bào)告 能力指數(shù) 供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告 問(wèn)題解決報(bào)告 顧客工廠進(jìn)貨和廢品 現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析 小組經(jīng)驗(yàn) 小組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來(lái)源: 來(lái)自更高層體系或過(guò)去質(zhì)量功能開發(fā)(QFD)項(xiàng)目的輸入 媒介的評(píng)論和分析,雜志和報(bào)刊報(bào)告等 顧客的信件和建議 運(yùn)行情況良好(TGR)/運(yùn)行情況不良(TGW)報(bào)告 銷售商意見 車隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià) 道路行駛體驗(yàn) 管理者的意見和指示 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題 政府的要求和法規(guī) 合同評(píng)審 業(yè)務(wù)計(jì)劃/營(yíng)銷策略 顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架。業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組(諸如進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)資源)而影響其執(zhí)行方向。營(yíng)銷策略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷售點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)者 產(chǎn)品/過(guò)程基準(zhǔn)數(shù)據(jù) 基準(zhǔn)確定(參見附錄B)將成為建立產(chǎn)品/過(guò)程能力目標(biāo)提供輸入,研究和開發(fā)也可提供基準(zhǔn)和概念。成功的基準(zhǔn)確定方法為: 識(shí)別合適的基準(zhǔn) 了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因 制定縮小 與基準(zhǔn)差距、符合基準(zhǔn)或超過(guò)基準(zhǔn)的計(jì)劃 產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)想 設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計(jì)和過(guò)程概念,它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可靠性評(píng)估和新技術(shù),所有這些都應(yīng)用作輸入 產(chǎn)品可靠性研究 這一類型數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理和更換的頻率,以及長(zhǎng)期可靠性/耐久性試驗(yàn)的結(jié)果。 顧客輸入 產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們的需要和期望有關(guān)的有價(jià)值信息,此外,后續(xù)產(chǎn)品顧客可能已進(jìn)行部份或全部前面已提到的評(píng)審和研究。顧客和/或供方應(yīng)使用這些輸入以開發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法。 設(shè)計(jì)目標(biāo) 設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步和可度量的設(shè)計(jì)目標(biāo),設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選擇確保顧客的呼聲不會(huì)消失在隨后的設(shè)計(jì)活動(dòng)中。 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) 可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項(xiàng)目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。顧客需要和期望的例子可以是無(wú)安全問(wèn)題和可維修性。有些可靠性基準(zhǔn)可以是競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的可靠性、消費(fèi)者的報(bào)告或在一設(shè)定時(shí)間內(nèi)修理的頻率??偟目煽啃阅繕?biāo)可用概率和置信度表示。質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo),諸如零件/百萬(wàn)(PPM)、缺陷水平或廢品降低率。 初始材料清單 小組在產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)想的基礎(chǔ)上應(yīng)制定一份初始材料清單,并包括早期分承包方名單。為了識(shí)別初始特定產(chǎn)品/過(guò)程特性,有必要事先選定合適的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程。 初始過(guò)程流程圖 預(yù)期的制造過(guò)程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)想發(fā)展而來(lái)的過(guò)程流程圖來(lái)描述。 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單 除了由供方根據(jù)產(chǎn)品和過(guò)程經(jīng)驗(yàn)中選擇外,特殊的產(chǎn)品和過(guò)程特性均由顧客確定。 在這一階段,小組應(yīng)確保制定出通過(guò)對(duì)有關(guān)顧客需要和期望的輸入的分析而得出的產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單,這一清單制定基于以下方面: 基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想 可靠性目標(biāo)/要求的確定 從預(yù)期的制造過(guò)程中確定的過(guò)程特殊特性 類似零件的失效模式及后果分析 產(chǎn)品保證計(jì)劃 產(chǎn)品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計(jì)劃上所做的努力程度取決于顧客的需要、期望和要求。 產(chǎn)品保證計(jì)劃可采用任何清晰易懂的格式,它可包括以下措施: 概述項(xiàng)目要求 確定可靠性、耐久性和分配目標(biāo)和/或要求 評(píng)定新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和制造要求或其它任何會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的因素 進(jìn)行失效模式分析(FMA)(參見附錄H) 制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求 產(chǎn)品保證計(jì)劃是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的重要組成部分 管理者支持 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對(duì)此工作的興趣、承諾和支持,小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時(shí)應(yīng)將新情況報(bào)告給管理者以保持其興趣,并進(jìn)一步促進(jìn)他們的承諾和支持。 在小組的要求下,可以更頻繁地報(bào)告新情況和/或要求幫助,這種新情況報(bào)告是正式的,留有提問(wèn)和解答的機(jī)會(huì)。產(chǎn)品質(zhì)策劃小組的功能目標(biāo)就是通過(guò)表明已滿足所有的策劃要求和或關(guān)注問(wèn)題已寫入文件并列解決的目標(biāo)來(lái)保持管理的支持。管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會(huì)議對(duì)確保項(xiàng)目成功極其重要。 第二階段:產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 本階段討論的是策劃過(guò)程中設(shè)計(jì)特征和特性發(fā)展到接近最終形式時(shí)的要素,即使是在設(shè)計(jì)由顧客進(jìn)行的情況下產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組也應(yīng)考慮策劃過(guò)程中的所有設(shè)計(jì)要素,包括從樣件制造到驗(yàn)證產(chǎn)品和有關(guān)服務(wù)滿足顧客呼聲目標(biāo)的所有環(huán)節(jié)。 一個(gè)可行的設(shè)計(jì)應(yīng)能滿足生產(chǎn)量,工期和工程要求的能力,并滿足質(zhì)量、可靠性、投資成本、重量、單件成本和進(jìn)度目標(biāo)等。 本階段中產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程用來(lái)保證對(duì)工程要求和其它有關(guān)技術(shù)信息的全面和嚴(yán)格的評(píng)審 在這一過(guò)程階段,要進(jìn)行初始可行性分析,以評(píng)定在制造過(guò)程中可能發(fā)生的潛在問(wèn)題。 設(shè)計(jì)部門輸出(作為第二階段的輸入) 設(shè)計(jì)失效模式及后果分析 可制造性和裝配設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)評(píng)審 制造樣件-控制計(jì)劃 工程圖樣(包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)) 工程規(guī)范 材料規(guī)范 圖樣和規(guī)范更改 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組輸出(作為第三階段的輸入) 新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性 量具/試驗(yàn)設(shè)備要求 小組可行性承諾和管理者支持 設(shè)計(jì)失效模式和后果分析 DFMEA是一種評(píng)定失效可能性及失效影響的分析技術(shù),DFMEA的一種形式為系統(tǒng)失效模式及后果分析(SFMEA),DFMEA是一種動(dòng)態(tài)文件,隨顧客需要和期望不斷更新,DFMEA的制定為小組提供了評(píng)審以前選擇的產(chǎn)品和過(guò)程特性和做出必要補(bǔ)充、改變和刪減的機(jī)會(huì),利用FMEA手冊(cè),還應(yīng)評(píng)審A-1中的設(shè)計(jì)FMEA檢查表,以保證已考慮合適的設(shè)計(jì)特性。 可制造性和裝配設(shè)計(jì) 可制造性和裝配設(shè)計(jì)是一種同步工程過(guò)程,用來(lái)優(yōu)化設(shè)計(jì)功能、可制造性和易于裝配之間的關(guān)系。第一章中所確定的顧客需要和期望范圍將決定供方產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行此活動(dòng)的程度。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組至少要考慮以下所列的項(xiàng)目: 設(shè)計(jì)、概念、功能和對(duì)制造變差的敏感性(最佳參數(shù)設(shè)計(jì)) 制造和/或裝配過(guò)程 尺寸公差(要求到什么程度,分承包方是否可接受,價(jià)格是否可接受) 性能要求(要求到什么程度,是否可接受) 部件數(shù)(多或少) 過(guò)程調(diào)整(最佳化) 材料搬運(yùn)(最小化) 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品/過(guò)程、政府法規(guī)和服務(wù)要求有可能需要考慮其它因素 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)驗(yàn)證驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足第一章所述活動(dòng)的顧客要求。 主要針對(duì)對(duì)象:材料、性能、壽命、尺寸、環(huán)境、外觀 應(yīng)有驗(yàn)證計(jì)劃 驗(yàn)證項(xiàng)目、時(shí)間、人員、驗(yàn)證方法、驗(yàn)證報(bào)告 設(shè)計(jì)評(píng)審 設(shè)計(jì)評(píng)審是由供方設(shè)計(jì)工程部門領(lǐng)導(dǎo)并且應(yīng)包括其它被影響部門的一些定期安排的會(huì)議。設(shè)計(jì)評(píng)審不但是為防止問(wèn)題和誤解的有效方法,而且還提供了監(jiān)測(cè)進(jìn)展及向管理者報(bào)告的機(jī)制。 設(shè)計(jì)評(píng)審不只是技術(shù)檢驗(yàn),而是一系列的驗(yàn)證活動(dòng),設(shè)計(jì)評(píng)審至少應(yīng)包括以下方面的評(píng)價(jià): 設(shè)計(jì)/功能要求的考慮 正式的可靠性和置信度目標(biāo) 部件/子系統(tǒng)/系統(tǒng)工作循環(huán) 計(jì)算器仿真和臺(tái)架試驗(yàn)結(jié)果 設(shè)計(jì)失效模式及后果分析(DFMEA) 可制造性和裝配設(shè)計(jì)的評(píng)審 試驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE )和裝配產(chǎn)生的變差結(jié)果 試驗(yàn)失效 設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展 設(shè)計(jì)評(píng)審的主要功能是跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展。計(jì)劃和報(bào)告是保證以下方面的正式方法 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 通過(guò)采用綜合的試驗(yàn)計(jì)劃和報(bào)告對(duì)部件和總成的產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)。 樣件制造─控制計(jì)劃 樣件控制計(jì)劃是對(duì)樣件制造過(guò)程中的尺寸測(cè)量和材料與功能試驗(yàn)的描述,產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)確保制定樣件控制計(jì)劃。 樣件的制造為小組和顧客提供了一個(gè)極好的機(jī)會(huì)來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客呼聲目標(biāo)的程度。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組負(fù)責(zé)的所有樣件都應(yīng)被評(píng)審以便: 保證產(chǎn)品或服務(wù)符合所要求的規(guī)范和報(bào)告數(shù)據(jù) 保證已對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性給予特別的注意 使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)以制定初始過(guò)程參數(shù)和包裝要求 將關(guān)注問(wèn)題、變差和/或成本影響傳達(dá)給顧客 工程圖樣(包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)) 顧客設(shè)計(jì)不排除策劃小組以如下方式評(píng)審技術(shù)圖樣的職責(zé)。工程圖樣可包括在控制計(jì)劃上出現(xiàn)的特殊(政府法規(guī)和安全性)特性。如沒有顧客工程圖樣,應(yīng)由策劃小組評(píng)審控制圖樣以決定哪些特性影響配合、功能、耐久性和/或政府法規(guī)中的安全要求 應(yīng)對(duì)工程圖樣進(jìn)行評(píng)審來(lái)確定是否具有足夠的數(shù)據(jù)以表明每個(gè)零件的尺寸布置。應(yīng)清楚地標(biāo)識(shí)控制或基準(zhǔn)平面/定位面,以便能為現(xiàn)行的控制設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓δ芰烤吆驮O(shè)備,應(yīng)評(píng)價(jià)尺寸以保證可行性和工業(yè)制造和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)相一致。適當(dāng)時(shí),小組應(yīng)保證數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)和顧客的系統(tǒng)兼容以進(jìn)行有效的雙向交流 工程規(guī)范 對(duì)控制規(guī)范詳細(xì)的評(píng)審和了解將有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組識(shí)別有關(guān)部件或總成的功能、耐久性和外觀要求。樣本容量、頻率和這些參數(shù)的接受標(biāo)準(zhǔn)一般在工程規(guī)范的過(guò)程試驗(yàn)一章中予以確定,否則樣本容量和頻率由供方?jīng)Q定并列入控制計(jì)劃中。在這兩種情況下,供方應(yīng)確定哪些特性影響或控制滿足功能、耐久性和外觀要求的結(jié)果。 材料規(guī)范 除了圖樣和性能規(guī)范外,對(duì)于涉及物理特性、性能、環(huán)境、搬運(yùn)和貯存要求的特殊特性應(yīng)評(píng)審材料規(guī)范,這些特性也應(yīng)包括在控制計(jì)劃中。 圖樣和規(guī)范的更改 當(dāng)需要更改圖樣和規(guī)范時(shí),小組應(yīng)保證這些更改能立即通知到所有受影響的領(lǐng)域并用適當(dāng)?shù)臅嫘问酵ㄖ@些部門。 新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求 DFMEA,產(chǎn)品保證計(jì)劃和/或設(shè)計(jì)評(píng)審可能提出新設(shè)備和設(shè)施的要求。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)在進(jìn)度圖表上增加這些以強(qiáng)調(diào)此要求項(xiàng)目。小組應(yīng)保證新的裝備和工裝有能力并能及時(shí)供貨,要監(jiān)測(cè)設(shè)施進(jìn)度情況,以確保能在計(jì)劃的試生產(chǎn)前完工。 新設(shè)備、工裝和試驗(yàn)設(shè)備檢查表參見A-3。 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性 在第一章所述的質(zhì)量策劃階段,小組應(yīng)通過(guò)了解顧客的愿望的基礎(chǔ)上識(shí)別初始產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立特性清單,通過(guò)評(píng)價(jià)技術(shù)信息在設(shè)計(jì)特性的評(píng)審和設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程中達(dá)到一致。 附錄C中包含有一個(gè)描述CHRYSLER, GM, FORD用來(lái)表示特殊特性的符號(hào)的表,達(dá)成的一致要以文件形成體現(xiàn)在適當(dāng)?shù)目刂朴?jì)劃內(nèi)。 控制計(jì)劃的特殊特性和數(shù)據(jù)點(diǎn)坐標(biāo)值參見第六章的補(bǔ)充件K和L,它們是文件化和更新特殊特性,必要時(shí)也是支持樣件、試生產(chǎn)和生產(chǎn)控制計(jì)劃的推薦方法。供方可以使用任何達(dá)到相同文件化要求的表格,顧客可規(guī)定單獨(dú)的批準(zhǔn)要求 量具/試驗(yàn)設(shè)備要求 量具/試驗(yàn)設(shè)備要求也可在這一時(shí)間確定,產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)將這些要求增加到進(jìn)度圖表中,然后監(jiān)測(cè)進(jìn)展過(guò)程,以保證滿足所要求的進(jìn)度。 小組可行性承諾和管理者的支持 在這一時(shí)間,APQP小組應(yīng)評(píng)定所提出的設(shè)計(jì)的可行性,顧客的自行設(shè)計(jì)不排除供方評(píng)定設(shè)計(jì)可行性的義務(wù)。小組應(yīng)確信所提出的設(shè)計(jì)能按預(yù)定的時(shí)間以顧客可接受的成本付諸于制造、裝配、試驗(yàn)、包裝和足夠數(shù)量的交貨。 A-2表的設(shè)計(jì)信息檢查表使得小組能評(píng)審其在這一章中的工作并對(duì)其有效性作出評(píng)價(jià) A-2檢查表還將作為附錄E”小組可行性承諾“中未決議題的基礎(chǔ)。 小組對(duì)所提出的設(shè)計(jì)具有可行性的一致性意見和所有需要解決的未決議題應(yīng)形成文件并提交給管理者以獲取其支持。 附錄E中所示的小組關(guān)于可行性承諾的表格為這類推薦的書面記錄的示例。 第三階段:過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā) 輸出(作為第四階段的輸入) 包裝標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審 過(guò)程流程圖 車間平面布置圖 特性矩陣圖 過(guò)程失效模式及后果分析(PFMEA) 試生產(chǎn)控制計(jì)劃 過(guò)程指導(dǎo)書 測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃 初始過(guò)程能力研究計(jì)劃 包裝規(guī)范 管理者支持 包裝標(biāo)準(zhǔn) 顧客通常會(huì)有包裝標(biāo)準(zhǔn)并將其體現(xiàn)到產(chǎn)品包裝規(guī)范中去。如沒有提供標(biāo)準(zhǔn),則包裝設(shè)計(jì)應(yīng)保證產(chǎn)品在使用時(shí)的完整性 產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可對(duì)制造廠的質(zhì)量體系手冊(cè)進(jìn)行評(píng)審,生產(chǎn)產(chǎn)品所需的任何額外的控制和/或程序上的更改都應(yīng)在質(zhì)量體系手冊(cè)中予以體現(xiàn)并且還應(yīng)包括在制造控制計(jì)劃中,這成為產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組基于顧客輸入、小組經(jīng)驗(yàn)和以往經(jīng)驗(yàn)對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量體系的一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)。 A-4表中提供產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量檢查表可用來(lái)幫助產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行評(píng)價(jià)。 過(guò)程流程圖 過(guò)程流程圖示意性地表示了現(xiàn)有的或提出的過(guò)程流程,它可用來(lái)分析制造、裝配過(guò)程自始至終的機(jī)器、材料、方法和人力變化的原因。它是用來(lái)強(qiáng)調(diào)過(guò)程變化原因的影響。流程圖有助于分析總的過(guò)程而不是過(guò)程中的單個(gè)步驟。當(dāng)進(jìn)行PFMEA和設(shè)計(jì)控制計(jì)劃時(shí),流程圖有助于APQP小組將注意力集中在過(guò)程上。 A- 6表的過(guò)程流程圖檢查清單可被產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組用來(lái)協(xié)助其進(jìn)行其評(píng)價(jià)工作。 車間平面布置圖 為了確定檢測(cè)點(diǎn)的可接受性、控制圖的位置,目視輔具的應(yīng)用,中間維修站和缺陷材料的貯存區(qū),應(yīng)制定并評(píng)審車間平面布置。所有的材料流程都要與過(guò)程流程圖和控制計(jì)劃相協(xié)調(diào)。 表A-5中的車間平面布置檢查表可被APQP小組用來(lái)協(xié)助其評(píng)價(jià)。 特殊矩陣圖 特性矩陣圖是推薦用來(lái)顯示過(guò)程參數(shù)和制造工位之間關(guān)系的分析技術(shù)。 參見附錄B中的分析技術(shù)。 過(guò)程失效模式及后果分析(PFMEA) PFMEA應(yīng)在開始生產(chǎn)之前、產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程中進(jìn)行,它是對(duì)新的/修改的過(guò)程的一種規(guī)范化的評(píng)審與分析,是為新的/修改的產(chǎn)品項(xiàng)目指導(dǎo)其預(yù)防、解決或監(jiān)控潛在的過(guò)程問(wèn)題。 PFMEA是一種動(dòng)態(tài)文件,當(dāng)發(fā)現(xiàn)新的失效模式時(shí)需要對(duì)它進(jìn)行評(píng)審和更新。 A- 7表的過(guò)程FMEA檢查表協(xié)助進(jìn)行其評(píng)價(jià)工作。 B- 試生產(chǎn)控制計(jì)劃 試生產(chǎn)控制計(jì)是對(duì)樣件研制后批量生產(chǎn)前,進(jìn)行的尺寸測(cè)量和材料、功能試驗(yàn)的描述。試生產(chǎn)控制計(jì)劃應(yīng)包括正式生產(chǎn)過(guò)程生效前要實(shí)施的附加產(chǎn)品/過(guò)程控制。 試生產(chǎn)控制計(jì)劃的目的是為遏制初期生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中或之前的潛在不符合。例如: 增加檢驗(yàn)次數(shù) 增加生產(chǎn)過(guò)程中的檢查和終檢驗(yàn)點(diǎn) 統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià) 增加審核 表A-8的控制計(jì)劃?rùn)z查表協(xié)助其進(jìn)行評(píng)價(jià) 。 過(guò)程指導(dǎo)書 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)確保向所有對(duì)過(guò)程操作負(fù)有直接責(zé)任的操作人員提供足夠詳細(xì)的可理解的過(guò)程指導(dǎo)書,這些指導(dǎo)書的制訂依據(jù)以下資料: 失效模式及后果分析(FMEA) 控制計(jì)劃 工程圖樣、性能規(guī)范、材料規(guī)范、目視標(biāo)準(zhǔn)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 過(guò)程流程圖 車間平面布置圖 特性矩陣圖 包裝標(biāo)準(zhǔn) 過(guò)程參數(shù) 生產(chǎn)者對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí) 搬運(yùn)要求 過(guò)程的操作者 用作標(biāo)準(zhǔn)操作程序的過(guò)程指導(dǎo)書應(yīng)予以公布,指導(dǎo)書應(yīng)包括諸如機(jī)器的速度、進(jìn)給量、循環(huán)時(shí)間等設(shè)定的參數(shù),這些說(shuō)明應(yīng)使操作人員和管理人員易于得到。 測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃 APQP小組應(yīng)保證制定一個(gè)進(jìn)行所需的測(cè)量系統(tǒng)分析的計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃至少應(yīng)包括保證量具線性度、準(zhǔn)確度、重復(fù)性、再現(xiàn)性和與備用量具的相關(guān)性的職責(zé) 。 初始過(guò)程能力研究計(jì)劃 APQP小組應(yīng)保證制定一個(gè)初始過(guò)程能力計(jì)劃。 控制計(jì)劃中被標(biāo)識(shí)的特性將作為初始過(guò)程能力研究計(jì)劃的基礎(chǔ) 。 包裝規(guī)范 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)保證設(shè)計(jì)并開發(fā)單個(gè)的產(chǎn)品包裝(包括內(nèi)部的分隔部分) 。 適當(dāng)時(shí)可使用顧客的包裝標(biāo)準(zhǔn)或一般包裝要求 。 任何情況下包裝設(shè)計(jì)應(yīng)保證產(chǎn)品性能和特性在包裝、搬運(yùn)和開包的過(guò)程中保持不變 。 包裝應(yīng)與所有的材料搬運(yùn)裝置,包括機(jī)器人相匹配 。 管理者支持 要求產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)階段結(jié)束時(shí)安排正式的評(píng)審,以增強(qiáng)管理者的承諾,該評(píng)審的目的就是將項(xiàng)目狀況通報(bào)高層管理者并獲得他們的承諾,協(xié)助解決任何未決的議題 。 第四階段:產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) 輸出(作為第五階段的輸入) 試生產(chǎn) 測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià) 初始過(guò)程能力研究 生產(chǎn)件批準(zhǔn) 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn) 生產(chǎn)控制計(jì)劃 質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持 本階段討論通過(guò)生產(chǎn)運(yùn)行評(píng)價(jià)來(lái)對(duì)制造過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)的主要特點(diǎn)。 在試生產(chǎn)運(yùn)行中,產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)確認(rèn)是否遵循控制計(jì)劃和過(guò)程流程圖,產(chǎn)品是否滿足顧客的要求,還應(yīng)注意正式生產(chǎn)運(yùn)行之前有關(guān)關(guān)注問(wèn)題的調(diào)查和解決。 試生產(chǎn) 應(yīng)采用正式生產(chǎn)工裝、設(shè)備、環(huán)境(包括生產(chǎn)操作者)、設(shè)施和循環(huán)時(shí)間來(lái)進(jìn)行試生產(chǎn) 。 對(duì)制造過(guò)程的有效性的確認(rèn)從生產(chǎn)的試生產(chǎn)開始 。 試生產(chǎn)的最小數(shù)量通常由顧客設(shè)定,但APQP小組可以超過(guò)這個(gè)數(shù)量 。 試生產(chǎn)的輸出(產(chǎn)品)用來(lái)進(jìn)行如下工作 : 初始過(guò)程能力研究 測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià) 最終可行性 過(guò)程評(píng)審 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn) 生產(chǎn)件批準(zhǔn) 包裝評(píng)價(jià) 首次能力(FTC) 質(zhì)量策劃認(rèn)定 測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià) 在生產(chǎn)試生產(chǎn)當(dāng)中或之前,應(yīng)使用規(guī)定的測(cè)量裝置和方法按工程規(guī)范,檢查控制計(jì)劃標(biāo)識(shí)的特性,并進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià) 。 可參考MSA手冊(cè) 初始過(guò)程能力研究 應(yīng)對(duì)控制計(jì)劃中標(biāo)識(shí)的特性進(jìn)行初始過(guò)程能力研究。該研究評(píng)價(jià)生產(chǎn)過(guò)程是否己準(zhǔn)備就緒 生產(chǎn)件批準(zhǔn) 生產(chǎn)件批準(zhǔn)的目的是確認(rèn)由正式生產(chǎn)工裝和過(guò)程制造出來(lái)的產(chǎn)品是否滿足工程要求 。 參見PPAP手冊(cè) 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn) 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)是指確認(rèn)由正式生產(chǎn)工裝和過(guò)程制造出來(lái)的產(chǎn)品是否滿足工程標(biāo)準(zhǔn)的工程試驗(yàn) 。 參見QSR(質(zhì)量體系要求) 包裝評(píng)價(jià) 所有的試裝運(yùn)(可行的情況下)和試驗(yàn)方法都應(yīng)評(píng)價(jià)產(chǎn)品免受在正常運(yùn)輸中損傷和在不利環(huán)境下受到保護(hù),顧客規(guī)定的包裝不排除APQP小組對(duì)包裝方法的評(píng)價(jià) 。 生產(chǎn)控制計(jì)劃 生產(chǎn)控制計(jì)劃是對(duì)控制零件和過(guò)程的體系的書面描述。生產(chǎn)控制計(jì)劃是一種動(dòng)態(tài)文件,應(yīng)根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)更新控制計(jì)劃的增加/刪減(可能需要采購(gòu)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)) 。 生產(chǎn)控制計(jì)劃是試生產(chǎn)控制計(jì)劃的邏輯擴(kuò)展。大量生產(chǎn)為生產(chǎn)者提供評(píng)價(jià)輸出、評(píng)審控制計(jì)劃并做出適當(dāng)更改的機(jī)會(huì) 使用A-8表來(lái)協(xié)助做評(píng)審 。 質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持 APQP小組應(yīng)保證遵循了所有的控制計(jì)劃和過(guò)程流程圖。建議APQP小組在制造廠進(jìn)行其評(píng)審并對(duì)此工作作正式的認(rèn)定,在首次產(chǎn)品裝運(yùn)之前需要對(duì)以下項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審 控制計(jì)劃,對(duì)于所有受影響的操作,任何時(shí)候都應(yīng)具備可供使用的控制計(jì)劃 過(guò)程指導(dǎo)書:驗(yàn)證這些文件包含控制計(jì)劃中規(guī)定的所有特殊特性,并已記錄了所有PFMEA建議。將過(guò)程指導(dǎo)書和過(guò)程流程圖與控制計(jì)劃進(jìn)行比較 。 量具和試驗(yàn)設(shè)備:當(dāng)按控制計(jì)劃需要特殊量具、檢具或試驗(yàn)設(shè)備時(shí),要對(duì)量具的重復(fù)性和再現(xiàn)性和正確用法進(jìn)行驗(yàn)證 。 質(zhì)量策劃認(rèn)定之前需要管理者支持。小組應(yīng)能表明滿足所有的策劃要求或關(guān)注的問(wèn)題已文件化,并且安排一次管理者評(píng)審。該評(píng)審的目的將項(xiàng)目狀況通報(bào)給高層管理者以取得他們的承諾以在未決議題中得到其幫助 。 附錄F中所示的產(chǎn)品質(zhì)量策劃總結(jié)和認(rèn)定報(bào)告是有效地質(zhì)量策劃認(rèn)定的文件范例 。 第五階段:反饋、評(píng)定和糾正措施 輸出 減少變差 顧客滿意 交付和服務(wù) 產(chǎn)品策劃不隨過(guò)程確認(rèn)和就緒而終止 。 在零件制造階段當(dāng)顯示出所有的特殊和普通變差原因時(shí),可評(píng)價(jià)輸出,這也是評(píng)產(chǎn)品質(zhì)量策劃工作的有效性的時(shí)候 。 在這一階段,生產(chǎn)控制計(jì)劃是評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)之基礎(chǔ)。應(yīng)對(duì)計(jì)量和計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。采用SPC手冊(cè) 。 供方有義務(wù)使所有特性滿足顧客的要求 。 特殊特性應(yīng)符合由顧客規(guī)定的指針 。 減少變差 控制圖和其它統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用作識(shí)別過(guò)程變差的工具,分析和糾正措施應(yīng)用來(lái)減少變差 。 要做到持續(xù)地改進(jìn)不僅需要注意變差的特殊原因,還要了解其普通原因并尋找減少這些變差源來(lái)源 。 應(yīng)為顧客評(píng)審提出包括成本、時(shí)間進(jìn)度和預(yù)期改進(jìn)在內(nèi)的建議 。 通常減少或消除普通原因可降低成本,供方應(yīng)積極地提出基于價(jià)值分析,減少變差等的建議,由顧客來(lái)決定是否實(shí)施, 或進(jìn)行協(xié)商,或進(jìn)入下一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平 。 對(duì)于長(zhǎng)期能力、變差的特殊與普通原因的詳細(xì)資料參見SPC手冊(cè) 顧客滿意 產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)的策劃活動(dòng)和所顯示的過(guò)程能力并不總能保證顧客滿意。產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)在顧客環(huán)境中完成。在產(chǎn)品使用的階段需要供方的參與 。 在一階段,供方和顧客可以學(xué)到的東西最多,可以評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量策劃工作的有效性,為了達(dá)到顧客滿意,供方和顧客應(yīng)合作以進(jìn)行必要的改動(dòng)來(lái)糾正缺陷 。 交付和服務(wù) 在質(zhì)量策劃的交付和服務(wù)階段,供方和顧客要繼續(xù)進(jìn)行合作以解決問(wèn)題并作持續(xù)改善。對(duì)于顧客的備件和服務(wù)操作也同樣要考慮其質(zhì)量、成本和交付。如果第一次就不能糾正問(wèn)題,常會(huì)損害供方的信譽(yù)及其與顧客的伙伴關(guān)系。供方和顧客共同來(lái)傾聽“顧客呼聲”是很重要的 。 在這一階段所獲取的經(jīng)驗(yàn)為顧客和供方提供了所需的知識(shí)來(lái)建議通過(guò)減少過(guò)程、庫(kù)存和質(zhì)量成本達(dá)到降低價(jià)格,并為下一個(gè)產(chǎn)品提供合理的零件或系統(tǒng) 。 控制計(jì)劃 控制計(jì)劃方法論的目的是協(xié)助按顧客要求制造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,它是通過(guò)為總體系設(shè)計(jì)、選擇和實(shí)施增值性控制方法以提供結(jié)構(gòu)性的途徑來(lái)達(dá)到上述的目標(biāo)的 。 控制計(jì)劃對(duì)用來(lái)最大限度減少過(guò)程和產(chǎn)品變差的體系作了簡(jiǎn)要的書面描述 。 控制計(jì)劃不能替代包含在詳細(xì)的操作者指導(dǎo)書中的信息 。 控制計(jì)劃是總體質(zhì)量體系不可分的部份,并被用作一個(gè)動(dòng)態(tài)文 。 制定控制計(jì)劃是質(zhì)量策劃的一個(gè)重要階段,控制計(jì)劃是對(duì)控制零件和過(guò)程的體系的書面描述,一個(gè)單一的控制計(jì)劃可以適用于以相同過(guò)程、相同原料生產(chǎn)出來(lái)的一組和一個(gè)系列產(chǎn)品 。 為了有助于說(shuō)明,必要時(shí)可對(duì)控制計(jì)劃附上簡(jiǎn)圖 。 為了支持控制計(jì)劃,要不斷改善和運(yùn)用過(guò)程監(jiān)測(cè)指導(dǎo)書 。 實(shí)際上,控制計(jì)劃描述了過(guò)程的每個(gè)階段所需的控制措施,包括保證所有的過(guò)程輸出將處于控制狀態(tài)的進(jìn)貨、加工、出廠和階段性的要求。在正式生產(chǎn)運(yùn)行當(dāng)中,控制計(jì)劃提供了用來(lái)控制特性的過(guò)程監(jiān)測(cè)和控制方法,由于期望過(guò)程是不斷更新和改進(jìn)的,因此控制計(jì)劃反映了與這種過(guò)程改變狀況相對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略 。 控制計(jì)劃在整個(gè)產(chǎn)品壽命周期中被保持并使用,在產(chǎn)品壽命的早期,它的主要目的是對(duì)過(guò)程控制的初始計(jì)劃起到成文和交流目的,它指導(dǎo)在生產(chǎn)中如何控制過(guò)程并保證產(chǎn)品質(zhì)量 。 控制計(jì)劃作為一份動(dòng)態(tài)文件,它反映當(dāng)前使用的控制方法和測(cè)量系統(tǒng)。控制計(jì)劃隨著測(cè)量系統(tǒng)和控制方法的評(píng)價(jià)和改進(jìn)而被修訂 。 為了達(dá)到過(guò)程控制和改進(jìn)的有效性,應(yīng)對(duì)過(guò)程有一個(gè)基本的了解。為了達(dá)到對(duì)過(guò)程更好的了解,建立一個(gè)多方論證的小組通用利用所有可用的信息來(lái)制定控制計(jì)劃,這些信息包括 過(guò)程流程圖 系統(tǒng)/設(shè)計(jì)/過(guò)程失效模式及后果分析 特殊特性 從相似零件得到的經(jīng)驗(yàn) 小組對(duì)過(guò)程的了解 設(shè)計(jì)評(píng)審 優(yōu)化方法(QFD,DOE) 制定并實(shí)施控制計(jì)劃之益處 : 質(zhì)量:控制計(jì)劃方法論減少了浪費(fèi)并提高了在設(shè)計(jì)、制造和裝配中的產(chǎn)品質(zhì)量。這一結(jié)構(gòu)性方法為產(chǎn)品和過(guò)程提供了一完整的評(píng)價(jià)。控制計(jì)劃識(shí)別過(guò)程特性并幫助識(shí)別導(dǎo)致產(chǎn)品特性變差(輸出變量)的過(guò)程特性的變差源(輸入變量) 。 顧客滿意程度:控制計(jì)劃聚焦于將資源用于對(duì)顧客來(lái)說(shuō)重要的特性有關(guān)的過(guò)程和產(chǎn)品。將資源正確分配在這些重要項(xiàng)目上有助于在不影響質(zhì)量的情況下,降低成本 。 交流:作為一個(gè)動(dòng)態(tài)文件,控制計(jì)劃明確并傳達(dá)了產(chǎn)品/過(guò)程特性、控制方法和特性測(cè)量中的變化 。 控制計(jì)劃?rùn)谀空f(shuō)明 樣件、試生產(chǎn)、生產(chǎn)表示適當(dāng)?shù)姆诸悾? 樣件——在制造過(guò)程中,進(jìn)行的尺寸測(cè)量、材料和性能試驗(yàn)的描述。 試生產(chǎn)——在樣件試制后試生產(chǎn),進(jìn)行的尺寸測(cè)量,材料和性能試驗(yàn)的描述。 生產(chǎn)——在正式生產(chǎn)中,產(chǎn)品/過(guò)程特性,過(guò)程控制,試驗(yàn)和測(cè)量系統(tǒng)的全面文件化描述。 控制計(jì)劃編號(hào) 如適用時(shí),輸入控制計(jì)劃文件編號(hào)以用于追溯,對(duì)于多頁(yè)的控制計(jì)劃則填入頁(yè)碼(第 頁(yè),共 頁(yè))。 零件編號(hào),最新更改等級(jí) 填入被控制的系統(tǒng),于系統(tǒng)或部件編號(hào),如適用時(shí),填入源于圖樣規(guī)范的最近工程更改等級(jí)和/或發(fā)布日期。 零件名稱/描述 填入被控制產(chǎn)品/過(guò)程的名稱和描述。 供方/工廠 填入制定控制計(jì)劃的公司和適當(dāng)?shù)姆止?工廠/部門的名稱。 供方代碼 填入按采購(gòu)機(jī)構(gòu)要求的識(shí)別號(hào)(Duns.Z-code.GSDB…)。 主要聯(lián)系人/電話 填入負(fù)責(zé)控制計(jì)劃的主要聯(lián)系人姓名和電話號(hào)。 核心小組 填入負(fù)責(zé)制定控制計(jì)劃最終版本的人員姓名和電話號(hào),建議將所有小組成員的姓名、電話號(hào)和地址都包括進(jìn)所附的分配表中。 供方/工廠批準(zhǔn)/日期 如必要,獲取負(fù)責(zé)的制造廠批準(zhǔn)。 日期(編制) 填入首次編制控制計(jì)劃的日期。 日期(修訂) 填入最近修訂控制計(jì)劃的日期。 顧客工程批準(zhǔn)/日期 如必要。獲取負(fù)責(zé)的工程批準(zhǔn)。 顧客質(zhì)量批準(zhǔn)/日期 如必要,獲取負(fù)責(zé)的供方質(zhì)量代表批準(zhǔn)。 其它批準(zhǔn)/日期 如必要,獲取其它同意的批準(zhǔn)。 零件/過(guò)程編號(hào) 該項(xiàng)編號(hào)通常參照于過(guò)程流程圖,如果有多零件編號(hào)存在(組件),那幺應(yīng)相應(yīng)地列出單個(gè)零件編號(hào)和它們的過(guò)程編號(hào)。 過(guò)程名稱/操作描述 系統(tǒng)、子系統(tǒng)或部件制造的所有步驟都在過(guò)程流程圖中描述,識(shí)別流程圖中最能描述所述活動(dòng)的過(guò)程/操作名稱。 制造用機(jī)器、裝置、夾具、工裝 適當(dāng)時(shí),對(duì)所描述的每一操作識(shí)別加工裝備,諸如制造用的機(jī)器、裝置、夾具或其它工具。 特性:對(duì)于從中可獲取計(jì)量或計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)的過(guò)程或其輸出(產(chǎn)品)的顯著的特點(diǎn),尺寸或性能,適當(dāng)時(shí)可使用目測(cè)法輔助。 編號(hào) 必要時(shí),填入所有適當(dāng)文件,諸如(但不限于)過(guò)程流程圖,已編號(hào)的計(jì)劃,F(xiàn)MEA和草圖(計(jì)算機(jī)繪圖或其它方式繪圖)相互參照用的編號(hào)。 產(chǎn)品 產(chǎn)品特性為在圖樣或其它主要工程信息中所描述的部件、零件或總成的特點(diǎn)或性能。 核心小組應(yīng)從所有來(lái)源中識(shí)別組成重要產(chǎn)品特性的產(chǎn)品的特殊特性,所有的特殊特性都應(yīng)列在控制計(jì)劃中。此外制造者可將在正常操作中進(jìn)行過(guò)程常規(guī)控制的其它產(chǎn)品特性都列入。 過(guò)程 過(guò)程特性是與被識(shí)別產(chǎn)品特性具有因果關(guān)系的過(guò)程變量(輸入變量)過(guò)程特性僅能在其發(fā)生時(shí)才能測(cè)量出 核心小組應(yīng)識(shí)別和控制其過(guò)程特性的變差以最大限度減少產(chǎn)品變差。 對(duì)于每一個(gè)產(chǎn)品特性,可能有一個(gè)或更多的過(guò)程特性。 在某些過(guò)程中,一個(gè)過(guò)程特性可能影響數(shù)個(gè)產(chǎn)品的特性。- 特殊特性分類 按整車廠(OEM)的要求使用合適的分類來(lái)指定特殊特性的類型,或者這一欄可空著用來(lái)填寫未指定的特性。 顧客可以使用獨(dú)特的符號(hào)來(lái)識(shí)別那些諸如影響顧客安全、法規(guī)符合性、功能、配合或外觀的重要特性。 這些特性標(biāo)識(shí)為“關(guān)鍵”、“主要的”、“安全的”、“重要的”。對(duì)這些符號(hào)的參考資料和描述見附錄C。 產(chǎn)品/過(guò)程規(guī)范/公差 規(guī)范/公差可以從各種工程文件,諸如(但不限于)圖樣、設(shè)計(jì)評(píng)審、材料標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、制造和/或裝配要求中獲得。 評(píng)價(jià)/測(cè)量技術(shù) 這一欄標(biāo)明了所使用的測(cè)量系統(tǒng),它包括測(cè)量零件/過(guò)程/制造裝置所需的量具、檢具、工具和/或試驗(yàn)裝置。 在使用一測(cè)量系統(tǒng)之前應(yīng)對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的線性、再現(xiàn)性、重復(fù)性、穩(wěn)定性和準(zhǔn)確度進(jìn)行分析,并相應(yīng)地作出改進(jìn)。 樣本容量/頻率 當(dāng)需要取樣時(shí),列出相應(yīng)的樣本容量和頻率。 控制方法 這一欄包含了對(duì)操作將怎樣進(jìn)行控制的簡(jiǎn)要描述,必要時(shí)包括程序編號(hào),所用的控制應(yīng)是基于對(duì)過(guò)程的有效分析。 控制方法取決于所存在的過(guò)程類型,可以使用(但不限于)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、檢測(cè)、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)、防錯(cuò)(自動(dòng)/非自動(dòng))和取樣計(jì)劃等來(lái)對(duì)操作進(jìn)行控制。 對(duì)于典型過(guò)程的控制參見示例。 控制計(jì)劃的描述應(yīng)反映在制造過(guò)程中實(shí)施的策劃和戰(zhàn)略,如果使用復(fù)雜的控制程序,計(jì)劃中將引用程序文件的特定的識(shí)別名稱和/或編號(hào)。 為了達(dá)到過(guò)程控制的有效性,應(yīng)不斷評(píng)價(jià)控制方法,例如:如出現(xiàn)過(guò)程或過(guò)程能力的重大變化,就應(yīng)對(duì)控制方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。 反應(yīng)計(jì)劃 反應(yīng)計(jì)劃規(guī)定了為避免生產(chǎn)不合格產(chǎn)品或操作失控所需要的糾正措施,這些措施通常應(yīng)是最接近過(guò)程的人員(操作者、作業(yè)準(zhǔn)備人員或主管)的職責(zé),并應(yīng)在計(jì)劃中清晰地指定。 對(duì)預(yù)防措施應(yīng)作出文件的規(guī)定。 在所有的情況下,可疑或不合格的產(chǎn)品應(yīng)由反應(yīng)計(jì)劃指定的負(fù)責(zé)人員進(jìn)行清晰地標(biāo)識(shí),隔離和處理,本欄述可用來(lái)標(biāo)注特定的反應(yīng)計(jì)劃編號(hào)并標(biāo)識(shí)反應(yīng)計(jì)劃的負(fù)責(zé)人員。 過(guò)程分析 不同類型的過(guò)程對(duì)變差的控制和減少既是一種挑戰(zhàn),也是一種機(jī)遇,過(guò)程類型可以和其變差的最普通的原因或決定產(chǎn)品質(zhì)量的主導(dǎo)因素有關(guān)。 有許多有效的方法來(lái)進(jìn)行過(guò)程分析,由供方來(lái)決定過(guò)程分析的最佳方法: 失效樹分析 試驗(yàn)設(shè)計(jì) 因果圖(見圖1 ) 6.5補(bǔ)充件 裝備:以設(shè)定為主的過(guò)程 由于過(guò)程具有很高的能力和穩(wěn)定性,因此設(shè)定是影響產(chǎn)品變差的主要變量。汽車網(wǎng)格塑料件是由塑料注塑機(jī)生產(chǎn)出來(lái),在模型確定后,機(jī)器應(yīng)進(jìn)行調(diào)節(jié)以生產(chǎn)出尺寸合格的部件,部件表面應(yīng)沒有傷痕、流痕和縮痕。注塑機(jī)的所有參數(shù)都是由計(jì)算機(jī)控制的因而具有高重復(fù)性。 設(shè)定卡上規(guī)定了在機(jī)器所有控制的規(guī)范,按規(guī)范調(diào)整機(jī)器后即生產(chǎn)出一件樣品,要對(duì)該樣品安裝孔和周邊配合性進(jìn)行關(guān)鍵控制尺寸的檢驗(yàn),并對(duì)該樣品進(jìn)行目測(cè)。 在這類過(guò)程當(dāng)中,設(shè)定是關(guān)鍵的變量。對(duì)產(chǎn)品特性的能力研究表明如果設(shè)定適當(dāng),則操作具有很高的能力和穩(wěn)定性。設(shè)定規(guī)范成為影響產(chǎn)品特性的過(guò)程特性; 過(guò)程特性的控制類別包括首件檢驗(yàn)規(guī)程,以及對(duì)機(jī)器是否按批準(zhǔn)的設(shè)定卡正確設(shè)定的驗(yàn)證; 對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行測(cè)量以保證設(shè)定正確,并且沒有生產(chǎn)異常的特殊原因。在一般情況下,在檢驗(yàn)之間可以使用批控制。 裝備:以機(jī)器為主的過(guò)程 機(jī)器參數(shù)是影響過(guò)程輸出的變量。 某一供方生產(chǎn)一種將電子組件焊在板上的線路板,適當(dāng)?shù)暮附訛橹饕漠a(chǎn)品特性。對(duì)于波峰焊機(jī)而言,波峰高度和焊料濃度是兩個(gè)主要的過(guò)程特性。自動(dòng)進(jìn)料器可以通過(guò)感應(yīng)波峰高度并在高度降低時(shí)供給額外的焊料來(lái)控制。焊料必須抽樣并測(cè)試其濃度。特殊產(chǎn)品特性要進(jìn)行100% 的通電測(cè)量。 機(jī)器的安裝調(diào)整在本類型的過(guò)程中是主要影響輸出的變量,這些過(guò)程特性是需要進(jìn)行控制和測(cè)試的變量,以確保所有的產(chǎn)品滿足顧客的要求; 控制的類型包括參數(shù)的自動(dòng)調(diào)節(jié)裝置和對(duì)過(guò)程參數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)測(cè)量并記錄在控制圖中(即X-R圖); 產(chǎn)品特性使用防錯(cuò)法或統(tǒng)計(jì)取樣來(lái)進(jìn)行測(cè)量,以保證所有的產(chǎn)品符合顧客的要求。 裝備:以?shī)A具/輸送臺(tái)為主的過(guò)程 夾具- 夾具的變差導(dǎo)致了產(chǎn)品的變差。 金屬鑄件裝載在一個(gè)帶有數(shù)個(gè)夾具的7 個(gè)工位的旋轉(zhuǎn)機(jī)上,該鑄件由旋轉(zhuǎn)機(jī)帶動(dòng)在切割頭下旋轉(zhuǎn),每個(gè)零件都有一個(gè)經(jīng)加工的平面,在該平面上切割的垂直性和深度是很關(guān)鍵的。切割的深度和垂直性是產(chǎn)品的主特性。除切割工具外,去掉碎屑和夾具的正確調(diào)節(jié)可能很大程序上影響特殊產(chǎn)品特性。 過(guò)程特性包括夾具或輸送臺(tái)之間的變差,夾具或輸送臺(tái)之間的尺寸差異及零件的位置都能導(dǎo)致產(chǎn)品的變差。此外碎屑在夾具上的累積也能導(dǎo)致產(chǎn)品位置的夾具-夾具的變差; 對(duì)夾具/輸送臺(tái)過(guò)程特性的控制類型由裝載規(guī)程、夾具/輸送臺(tái)調(diào)節(jié)和維護(hù)(即清掃)來(lái)進(jìn)行。 在夾具/輸送臺(tái)為主的過(guò)程中,通常很難測(cè)量產(chǎn)品特性,因此對(duì)于特殊產(chǎn)品特性而言,需要經(jīng)常進(jìn)行統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品取樣。 裝備:以工裝為主的過(guò)程 工裝的壽命與設(shè)計(jì)特性是影響過(guò)程輸出的變量 金屬板沖壓模具用來(lái)生產(chǎn)具有多角度和沖孔的鋼架。沖孔的直徑不能有明顯的變化,因此它是一個(gè)特殊特性,沖孔對(duì)部件是關(guān)鍵的。部件的角度是關(guān)鍵的,其中兩個(gè)角度標(biāo)為特殊特性。過(guò)去這類工裝的問(wèn)題是孔的沖頭破損,而且在形成產(chǎn)品( 托架) 的角度時(shí),工裝上的移動(dòng)零件也能發(fā)生變化。 過(guò)程特性依賴工裝,工裝可能會(huì)出現(xiàn)斷裂的地方或其移動(dòng)部件斷續(xù)地/永久地不能移動(dòng),工裝還可能被磨損或不正確地修理,這些工裝上的問(wèn)題影響了產(chǎn)品特性; 以工裝為主的過(guò)程的控制類型主要體現(xiàn)在產(chǎn)品上。首件檢驗(yàn)可以驗(yàn)證工裝是否已被正確修理。在操作過(guò)程中工裝的失效可能不被發(fā)現(xiàn),因此批控制是適當(dāng)?shù)?,同時(shí)也需要用防錯(cuò)技術(shù)對(duì)孔或尺寸進(jìn)行檢查; 產(chǎn)品特性是正常工裝壽命性能的一個(gè)非常重要的度量。 裝備:以工裝為主的過(guò)程 工裝的壽命和設(shè)計(jì)特性是影響過(guò)程輸出的變量。 拉刀用來(lái)生產(chǎn)鋼制驅(qū)動(dòng)軸( 橋) 節(jié)叉的內(nèi)花鍵齒的,內(nèi)花鍵齒的節(jié)徑為特殊產(chǎn)品特性。 在批準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)之前要在目測(cè)比較器檢驗(yàn)刀刃,以保證正確的節(jié)徑和后角; 對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行的首件的切割銳度和節(jié)徑的正確性進(jìn)行檢驗(yàn)。 人員:以操作人員為主的過(guò)程 系統(tǒng)對(duì)操作人員的知識(shí)和控制具有敏感性和依賴性。 前照燈的校準(zhǔn)是轎車和貨車裝備中的最后工序之一。將含有兩個(gè)氣泡水準(zhǔn)儀(Bubble levels) 的校準(zhǔn)裝置連接到前照燈上,操作人員通過(guò)旋轉(zhuǎn)校準(zhǔn)螺釘來(lái)調(diào)節(jié)前照燈直到氣泡中心處于水平。FMVSS 要求正確的前照燈校準(zhǔn),因此它是一特殊產(chǎn)品特性。特殊過(guò)程特性是操作者的知識(shí)和控制以確保兩個(gè)氣泡在校準(zhǔn)中居中標(biāo)準(zhǔn)。特殊產(chǎn)品特性的測(cè)量,通過(guò)將前照燈照在測(cè)量光型的前照燈校準(zhǔn)儀上來(lái)進(jìn)行。 材料:以部件或材料為主的過(guò)程 材料/ 部件的特性是影響過(guò)程輸出的變量。 汽車罩蓋由SMC 制成。SMC 為模塑化合物,它對(duì)溫度敏感,有一個(gè)特定的貯存期限;混合是關(guān)鍵,如果材料未能正確地混合、處理或循環(huán),那幺生產(chǎn)出來(lái)的部件可能變得很脆。在托架的一端的施力規(guī)范為特殊產(chǎn)品特性。特殊過(guò)程特性為正確地配料、貯存和使用材料數(shù)據(jù)控制。顧客要求每一批化合物和材料的試驗(yàn)室報(bào)告和記錄材料每批日期數(shù)據(jù)化以保證正確的循環(huán)。 材料或部件為本過(guò)程的特性。材料或部件中發(fā)現(xiàn)的變化將影響過(guò)程的輸出; 過(guò)程特性的控制類型包括各種測(cè)試和控制所用材料或部件規(guī)范的方法(即:控制圖、試驗(yàn)室報(bào)告、防錯(cuò))。 方法:以預(yù)防性維護(hù)為主的過(guò)程 裝備的維護(hù)為影響過(guò)程輸出的主變量。 對(duì)裝飾性部件的油漆操作需要潔凈的裝置和無(wú)塵的工作場(chǎng)所。無(wú)塵油漆為特殊產(chǎn)品特性,油漆裝置和油漆室應(yīng)定期清潔以防止在油漆過(guò)程中進(jìn)入灰塵。因此過(guò)程特性就是定期的清潔、修理和更換。 定期維護(hù)為過(guò)程特性。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有輸入變量時(shí),更換已磨損的部件、清潔工作、校準(zhǔn)工作、調(diào)節(jié)工具和其它的維護(hù)工作對(duì)產(chǎn)品特性具都有影響,應(yīng)受到控制; 這些過(guò)程特性的控制類型包括擬定定期的維護(hù)程序和設(shè)立監(jiān)測(cè)警告裝置; 在每次維護(hù)后檢查產(chǎn)品特性以驗(yàn)證過(guò)程是否正常進(jìn)行。 環(huán)境:以環(huán)境為主的過(guò)程 氣候變量,諸如溫度、濕度、噪聲、振動(dòng)對(duì)過(guò)程輸出具有主要影響。 濕度對(duì)注塑成型機(jī)具有不利的作用。塑料材料吸收了空氣中的濕氣而導(dǎo)致被注塑部件的缺陷,材料干燥器裝在成型機(jī)上可減少此缺陷。 在過(guò)程正常運(yùn)行情況下,干燥器的正常工作是過(guò)程特性; 本過(guò)程特性的控制類型為對(duì)干燥器有計(jì)劃的定期檢查以保證其開動(dòng)并正常工作; 對(duì)于產(chǎn)品特性的檢驗(yàn),首件實(shí)行目測(cè)檢驗(yàn),以后進(jìn)行定期檢查。 控制計(jì)劃特殊特性工作單(補(bǔ)充件K) 描述/ 說(shuō)明欄包括了所有橫向職能小組一致批準(zhǔn)的過(guò)程和產(chǎn)品特殊特性。對(duì)所列的每一特性都分配一順序號(hào)以保證完成控制計(jì)劃( 第2 部分) 時(shí),供方不會(huì)遺漏。為了清楚表述對(duì)每一特性都作了說(shuō)明,并將此說(shuō)明寫入表內(nèi),必要時(shí)用補(bǔ)充表格( 增補(bǔ)件L) 來(lái)描述測(cè)量點(diǎn)和座標(biāo)。本表將作為控制計(jì)劃的擴(kuò)展. 我要亮點(diǎn)咨詢: http://m.8628muc.cn/ ***如有任何讀后感,請(qǐng)到http://bbs.51ldzx.com/ 論壇中與大家分享交流***
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